BRI terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu inovasi yang telah diimplementasikan adalah penggunaan Mesin Digital Customer Service (Digital CS) yang memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mengakses berbagai layanan perbankan secara lebih cepat, mudah, dan praktis.
Salah satu unit kerja yang telah mengoperasikan layanan tersebut adalah BRI Branch Office (BO) Veteran. Kehadiran Mesin Digital CS menjadi solusi bagi nasabah yang membutuhkan layanan administrasi perbankan tanpa harus menunggu antrean panjang di meja Customer Service.
Melalui Mesin Digital CS, nasabah dapat melakukan berbagai kebutuhan layanan secara mandiri, seperti pembukaan rekening, penggantian kartu, pembaruan data nasabah, aktivasi layanan perbankan, dan berbagai layanan lainnya. Proses yang sebelumnya memerlukan waktu tunggu kini dapat dilakukan dengan lebih efisien melalui sistem digital yang terintegrasi.
Penggunaan Mesin Digital CS tidak hanya memberikan kenyamanan bagi nasabah, tetapi juga membantu meningkatkan efektivitas operasional kantor layanan. Dengan berkurangnya antrean di Customer Service, petugas dapat lebih fokus menangani kebutuhan nasabah yang memerlukan penanganan khusus, sehingga kualitas layanan secara keseluruhan semakin optimal.
Sejak diterapkan di BO Veteran, Mesin Digital CS mendapatkan respons positif dari nasabah. Kemudahan akses, proses yang cepat, serta tampilan layanan yang ramah pengguna menjadikan fasilitas ini sebagai salah satu bentuk transformasi digital BRI dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang modern dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Melalui inovasi layanan digital ini, BRI menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan, sejalan dengan transformasi perusahaan menuju layanan perbankan yang semakin digital dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
